Beschwerdeverfahren

Ihre Rückmeldung ist uns wichtig.

Problemanzeigen oder Beschwerden helfen uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und positive Entwicklungen anzustoßen. Beschwerden leisten einen wichtigen Beitrag zur Prävention sowie dem Kinder- und Gewaltschutz.

 Was passiert mit einer Beschwerde?

• Beschwerden werden ernst genommen, dokumentiert und regelmäßig ausgewertet.
• Die Angaben bleiben vertraulich und werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung weitergegeben.
• Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von vier Wochen.

 Wer kann sich beschweren?

Alle Personen, die in Kontakt mit dem Jugendhaus Leipzig e.V. stehen –
zum Beispiel Klient*innen, Angehörige, Mitarbeitende, Praktikant*innen oder Kooperationspartner*innen.

 Wie kann eine Beschwerde eingereicht werden?

• Persönlich
• Telefonisch
• Per E-Mail
• Über unser Online-Formular

 Vertrauenspersonen

Im Jugendhaus Leipzig e.V. wurden Vertrauenspersonen benannt.
Sie nehmen Beschwerden unabhängig von der Leitung oder den Teams entgegen.

 Hinweise zum Ablauf

• Probleme sollten möglichst dort angesprochen werden, wo sie entstanden sind.
• Wird dort keine Lösung gefunden, kann die zuständige Leitungsebene einbezogen werden.
• Sollte auch dies nicht zum Ziel führen, besteht die Möglichkeit, sich direkt an die Geschäftsleitung, den Vorstand oder die Vertrauenspersonen des Vereins zu wenden.